基于企业微信的客户运营模型（“1+3”微域运营模型）
”1+3”微域运营模型：1 个平台、3 步走、N 项能力。
1 个平台，是指企业微信为核心的平台。
企业微信是唯一可以直接连接客户微信的客户运营系统平台，可以 1v1，1 对多
直接发消息给客户微信和微信群，还能发表企业微信朋友圈进行信息传递。其次：
客户添加为企业微信好友后，即为企业在线化资产，不会因人员流失而导致客户
流失，新员工也可一键继承前员工客户。
3 步走是指“触达引流+跟进转化+售后服务”这三个步骤，最后推动客户成为超级
用户（KOC）。
(1) 引流扩散：把老客户和公域客户添加到企业微信上。
(2) 跟进转化：核心是给客户提供有温度的服务，不只是对客户的嘘寒问暖，更
多的是通过标签化，并基于标签和客户动态来提供精准服务。
(3) 售后服务：售后服务的目的核心是效率和复购。通过聊天侧边栏的功能，一
键调取设定好的各种素材，直接推送给客户，提升服务效率，此外，通过客
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户复购提醒和流失预警功能，员工可及时在线对客户进行引导，大大降低客
户流失率、提升了客户复购率。
PS：超级用户—强复购、强扩散，忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说，运
营私域的重点，其实是运营超级用户。
